Condiciones generales de venta

Cursos de francés

Actualizado el: 12 septiembre 2024

La inscripción en l'Etoile, tanto si el estudiante se inscribe directamente como si lo hace a través de un colaborador (universidad, agencia, etc.) para los cursos de idiomas y cualquier servicio relacionado, implica la aceptación plena y sin reservas de estas disposiciones y el compromiso de comportarse respetuosamente y de acuerdo con el reglamento interno.

Inscripción y admisión

Para inscribirse, los estudiantes deben enviar a l'Etoile el formulario de inscripción cumplimentado (en el sitio web, por correo electrónico o por correo postal) y efectuar el pago:

• 100% del precio total para estancias de 1 a 4 semanas
• Al menos el 50% del precio total si la estancia es superior a 4 semanas (a excepción de los programas au-pair); el resto deberá abonarse al menos 30 días antes del inicio de la estancia (o al menos 45 días antes del inicio de la estancia si se reserva alojamiento).
• Para los programas de au-pair: en el momento de la inscripción deberá abonarse un mínimo de un trimestre y las tasas administrativas.

Para los estudiantes que solicitan un programa sujeto a procedimientos de admisión: sólo se examinan las solicitudes completas, y se toma una decisión que se comunica al estudiante/socio intermediario a más tardar 2 semanas después de su recepción.

En cuanto se reciba el formulario de inscripción y el pago, l'Etoile enviará al estudiante o socio una confirmación de inscripción (por correo electrónico o postal) que incluirá:

• información sobre las vacaciones: cursos y servicios
• las cantidades ya pagadas y las que quedan por pagar, con un plazo para el pago
• un certificado de fin de estudios para los estudiantes que soliciten un visado de estudiante

L'Etoile no puede garantizar ninguna reserva sin una ficha de inscripción acompañada del pago del importe adeudado. En caso de incumplimiento de los plazos de pago, l'Etoile se reserva el derecho de anular la inscripción (curso, alojamiento, prestaciones accesorias). Si se establece un calendario de pago de los gastos de alojamiento para estancias largas, el estudiante se compromete a respetarlo y cualquier falta de pago puntual podrá dar lugar al desalojo del alojamiento.

También puede inscribirse in situ en la oficina durante el horario de apertura.

Los estudiantes se comprometen a facilitar una fotografía tamaño carné, una copia de su pasaporte y, si procede, una copia de su visado, a más tardar el primer día del curso.

Forma de pago (sólo en euros)

Están disponibles los siguientes métodos de pago; por favor, especifique el nombre del estudiante y las fechas de estancia en la orden de pago:

• Por transferencia bancaria

Beneficiario: Etoile - Paris Language and Solutions

Banco: SG Paris St Thomas Aquin

Dirección: 199 bis, bd Saint Germain - 75007 París

Nº de cuenta: 30003 02737 00020015525 36

Código IBAN: FR76 3000 3027 3700 0200 1552 536

Código SWIFT: SOGEFRPP

• Por Wise: envíe dinero rápidamente (pago con tarjeta, transferencia, etc.) a https://wise.com/ con nuestros datos bancarios.
• Por cheque: cheque bancario o cheque de viaje en euros (endosado en Francia). No se aceptan cheques extranjeros ni cheques emitidos en una moneda distinta del euro.
• Con tarjeta de crédito o en efectivo: Puede pagar con tarjeta de crédito en línea durante la inscripción o directamente en la recepción del centro con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Eurocard) o en efectivo (en euros).

En todos los casos, los gastos bancarios, las comisiones de cambio y otras comisiones bancarias corren a cargo del estudiante y se volverán a facturar si es necesario.

Anulación

Cualquier curso iniciado debe pagarse en su totalidad y no puede ser reembolsado. Del mismo modo, no se reembolsará ninguna prórroga de curso abonada.

Toda anulación solicitada antes de la llegada al centro deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo, junto con el certificado escolar original facilitado por l'Etoile. La anulación será efectiva a partir de la recepción de esta carta.

Los gastos de anulación son los siguientes

• 30% del importe debido para las anulaciones efectuadas más de 30 días antes del inicio del curso
• 50% del importe adeudado para las anulaciones efectuadas entre 8 y 30 días antes del inicio del curso
• 75% del importe debido por cancelación entre 4 y 7 días antes del inicio del curso
• 100% del importe debido en caso de cancelación menos de 4 días antes del inicio del curso o en caso de no presentarse el primer día del curso.

Los gastos de inscripción, los gastos de administración del alojamiento y los gastos bancarios se deducirán de la suma a reembolsar. En todos los casos, los reembolsos sólo se efectuarán en forma de transferencia bancaria a la persona que haya efectuado el pago objeto de reembolso. Las transferencias de reembolso se efectuarán a más tardar 60 días después de la recepción de los datos bancarios del beneficiario cuya solicitud de reembolso haya sido validada por l'Etoile.

En caso de salida anticipada, no se efectuará ningún reembolso. No obstante, los cursos no realizados podrán aplazarse durante un periodo de 12 meses en caso de fuerza mayor (enfermedad, fallecimiento de un familiar, accidente grave), previa presentación de justificantes (certificado de defunción de un familiar, carta de un especialista médico francés que indique que el tratamiento no puede realizarse en Francia, etc.) y justificante de compra de un billete de avión de ida y vuelta al país del estudiante, adquirido después del acontecimiento que haya dado lugar a la solicitud de anulación. Una obligación profesional o académica no constituye un caso de fuerza mayor y no podrá efectuarse ningún reembolso.

Si l'Etoile se ve obligada a anular un curso, se reembolsará al estudiante el importe abonado por el curso anulado, sin derecho a indemnización por daños y perjuicios. Si las decisiones de las autoridades francesas impiden a l'Etoile ofrecer cursos presenciales (epidemias, etc.), se ofrecerán cursos en línea y/o se podrán aplazar los cursos durante un periodo de 18 meses sin coste adicional.

En ningún caso se podrán transferir cursos a otro estudiante.

Plazo de desistimiento (directiva europea): el cliente que haya reservado y pagado en línea en el sitio web de L'Etoile podrá ejercer su derecho de desistimiento (por correo postal o electrónico) en un plazo de 10 días a partir de la fecha de reserva de los servicios. El cliente renuncia al plazo de desistimiento si los servicios reservados comienzan en menos de 10 días.

Visa

El estudiante se compromete a respetar los procedimientos de solicitud de visado y a tener en cuenta los plazos de tramitación anunciados por su consulado al reservar su estancia en l'Etoile. El estudiante que haya recibido un visado a través de su inscripción en l'Etoile no podrá reclamar ninguna anulación ni reembolso, y l'Etoile se reserva el derecho de informar a los servicios consulares y de prefectura de cualquier comportamiento inadecuado a las condiciones del visado asignado.

En caso de retraso en la obtención del visado, las fechas de estancia del estudiante podrán modificarse a petición de éste antes de la fecha de inicio prevista. Si el estudiante no informa a l'Etoile con antelación y no asiste al curso, el coste del curso al que no haya asistido se considerará adeudado y se deducirá del importe abonado por el estudiante.

Si la solicitud de visado ha sido denegada, y tras entregar al centro el original de la carta de denegación de la Embajada de Francia y el original del certificado de escolaridad facilitado por l'Etoile, el centro reembolsará el importe íntegro abonado menos 150 euros en concepto de gastos de anulación; los gastos administrativos y los gastos de gestión del alojamiento no se reembolsarán. Si el estudiante no ha respetado las condiciones y los procedimientos de solicitud de visado (no se ha entregado al Consulado un documento solicitado, etc.), se aplicarán las condiciones y los gastos de anulación.

Cursos

Los horarios de los cursos se fijan en función del nivel del estudiante (según su prueba de nivel y/o las observaciones realizadas en clase) y de las plazas disponibles, y están sujetos a cambios por parte de l'Etoile en cualquier momento.

El número máximo de alumnos por curso es de 16 (18 para los cursos au-pair) y el mínimo de 3 (10 para los cursos au-pair). Si no se alcanza el número mínimo de alumnos, l'Etoile podrá anular el curso o transformarlo en un curso semiprivado a razón del 50% del horario inicial. Un curso en grupo no puede transformarse en curso privado a petición del alumno.

Las citas concertadas para las clases particulares se consideran definitivas. Todas las solicitudes de cambio deberán enviarse por correo electrónico al departamento administrativo con al menos 48 horas de antelación (o a más tardar el viernes a las 12.00 horas para un curso que tenga lugar el lunes). No se concederán aplazamientos ni reembolsos por solicitudes de cambio realizadas fuera de plazo.

Reglas de la Étoile

Un buen ambiente en la escuela requiere el compromiso de todos y un comportamiento respetuoso hacia los alumnos, los profesores y el personal administrativo; no se tolerará ningún comportamiento irrespetuoso. Para garantizar el buen desarrollo de las clases, pedimos a los alumnos :

Respetar los horarios de los cursos:

• Todo el tiempo que se tarde después del inicio del curso o que se abandone antes de su finalización se contabilizará como tiempo de ausencia.
• A las personas que lleguen con más de 60 minutos de retraso se les podrá denegar la entrada al aula, con el fin de no perturbar el buen desarrollo del programa pedagógico.
• Aprender francés es el objetivo principal de su estancia, especialmente si se le ha concedido un visado de estudiante; comprenda que el horario del curso no puede modificarse para facilitar otras actividades, como el trabajo.
• Tenga en cuenta que las ausencias no se pueden recuperar.

Respetar la colocación en los patios:

• El horario y el nivel del curso no son de "libre elección"; a cada persona se le asigna el curso que mejor se adapta a sus necesidades académicas.
• Los alumnos deben mantener un índice de asistencia (presencia en clase) de al menos el 70% y unas notas de al menos 9/20 en los exámenes mensuales; de lo contrario, Etoile se verá obligada a cambiar al alumno de curso a otro más adaptado a su nivel y a no ralentizar el progreso de la clase.
• Se tolera el uso moderado del teléfono en clase, pero los alumnos no deben recurrir a la traducción sistemática del material del curso, de lo contrario podría ser necesario un cambio de nivel.

L'Etoile se reserva el derecho de anular las prestaciones reservadas por el estudiante sin reembolso si éste no respeta las normas impuestas por L'Etoile, por los proveedores (en particular de alojamiento) o por la legislación francesa, o si se comporta de manera peligrosa, inapropiada o anormal. No se tolerarán en ningún caso: actos o palabras discriminatorias, acosadoras o violentas, posesión o consumo de drogas, embriaguez.

Locales y seguridad

Los cursos, pruebas y servicios ofrecidos pueden tener lugar en nuestras sedes de 38, boulevard Raspail (París 7e) y 18, rue de Varenne (París ^7e) o en aulas de las calles aledañas. L'Etoile se reserva el derecho de cambiar la ubicación de los cursos, pruebas o servicios en cualquier momento, o de ofrecer cursos a distancia si resulta excepcionalmente imposible acceder a las aulas. Los estudiantes no están autorizados a utilizar los equipos de l'Etoile (en particular, los equipos audiovisuales). Si los estudiantes se conectan a los servicios de Internet de l'Etoile y/o utilizan los ordenadores puestos a disposición de los estudiantes, se comprometen a respetar las buenas costumbres, a no realizar ningún comportamiento ilegal o contrario al orden público y a no dañar los equipos (en particular, mediante descargas).

En caso de peligro, siga las señales y órdenes dadas por el personal de Etoile y/o los responsables de los edificios en los que se encuentran los locales de Etoile. Si se produce un accidente en los locales de Etoile, el alumno deberá informar inmediatamente a la administración.

Está prohibido fumar o consumir alcohol en los locales de l'Etoile y en los edificios donde se encuentran los locales de l'Etoile, incluido el patio del 38, bd Raspail.

Cada uno es responsable del cuidado de sus efectos personales y l'Etoile declina toda responsabilidad en caso de robo o deterioro.

Seguros y responsabilidad civil

L'Etoile y los proveedores de alojamiento no podrán ser considerados responsables de los daños causados o sufridos por el estudiante y/o a sus bienes personales. A este respecto, l'Etoile recomienda a los estudiantes que contraten un seguro de responsabilidad civil completo que cubra accidentes, enfermedad, robo, etc.

En caso de alojamiento en una familia de acogida, y para algunos otros tipos de alojamiento, los estudiantes están obligados a contratar un seguro de hogar a todo riesgo que incluya una cobertura de responsabilidad civil.

L'Etoile se reserva el derecho de negar el acceso a sus locales y servicios a cualquier alumno que padezca una enfermedad física o mental que pueda poner en peligro a los alumnos y empleados de L'Etoile.

Para los estudiantes inscritos a través de un colaborador (agencia, universidad, etc.), l'Etoile actúa como intermediario entre el estudiante y el colaborador/proveedor de alojamiento y deberá comunicar la información relativa al estudiante a las partes implicadas para garantizar el buen desarrollo de la estancia.

Menores

En l'Etoile se aceptan menores a partir de 16 años siempre que sean autosuficientes. No hay supervisión ni control por parte del centro sobre los alumnos menores de edad.

Deberá firmarse una renuncia del representante legal antes del inicio de las vacaciones.

Vacaciones y días festivos

Durante los días festivos, los cursos no se celebran, ni se recuperan, ni se reembolsan. El centro permanece cerrado durante determinadas semanas de vacaciones del año escolar, en función del tipo de curso.

Los estudiantes matriculados en cursos estándar o intensivos de larga duración pueden disfrutar de vacaciones en las siguientes condiciones: se autoriza 1 semana de vacaciones (tomada como una semana completa de lunes a viernes) por cada periodo de 12 semanas de matrícula continua. Los estudiantes son libres de elegir su propia semana de vacaciones, pero deben informar al personal administrativo con antelación por correo electrónico. La matrícula del estudiante se prorrogará en consecuencia.

Utilizar la imagen

L'Etoile podrá tomar fotografías o vídeos de los estudiantes con el fin de utilizarlos para ilustrar material promocional (folletos, sitios web, etc.). La aceptación de las presentes condiciones constituye la autorización expresa del estudiante para utilizar dichas imágenes. El estudiante podrá rechazar dicha utilización, pero deberá informar a Etoile por escrito en el momento de la inscripción.

Reclamaciones

En caso de reclamación, es imperativo que el estudiante siga el procedimiento indicado por l'Etoile (expediente a rellenar y posibles justificantes a aportar) para dar al centro la posibilidad de aportar una o varias respuestas adecuadas a la reclamación. El plazo indicativo de tramitación es de 5 días laborables, pero puede ampliarse en función de la complejidad de la solicitud.

Derecho de acceso a los ficheros informatizados

La información solicitada a los estudiantes al inscribirse sólo se enviará a aquellas personas físicas o jurídicas que estén expresamente autorizadas a recibirla.

Cualquier alumno puede solicitar a l'Etoile que le comunique la información que le concierne y hacerla rectificar si es necesario, de conformidad con las disposiciones de la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades.

Aviso de privacidad - RGPD

El centro trata los datos personales con el fin de prestar, entre otros, los servicios para los que el alumno se ha inscrito.

Conservamos los datos personales mientras dure la relación contractual y los archivamos durante el periodo vinculado a nuestra responsabilidad, antes de su supresión definitiva.

Los datos personales que tratamos son facilitados por el estudiante, o por terceros autorizados (como una agencia) en el momento de la inscripción y durante la estancia del estudiante.

Los estudiantes tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento de sus datos personales. Pueden ejercer estos derechos enviando una solicitud escrita y firmada a l'Etoile. Se enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, que podrá prorrogarse en caso necesario.

Litigios

Las presentes CGC están redactadas en francés y se traducen automáticamente a otros idiomas mediante un plug-in. En caso de conflicto entre la versión francesa y las versiones en otros idiomas, la versión francesa prevalecerá sobre cualquier otra versión. Los términos se rigen y se interpretarán de conformidad con la legislación francesa.

En caso de litigio, el Tribunal de Comercio de París será el único competente.

Información jurídica

Este sitio web está editado por PL+S, sociedad anónima con un capital social de 7.500,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS) con el número 497 738 963, con domicilio social en 11, rue de la Boétie 75008 París, Francia.

Puede ponerse en contacto con el editor por teléfono en el +33 1 45 48 00 05 o por correo electrónico en contact@etoileinstitut.com.

El director de publicación de este sitio es el Sr. Joël NANGIS; el sitio está alojado por SAS OVH, con domicilio social en 2, rue Kellermann - BP 80157 - 59100 Roubaix.

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Derecho de acceso a los ficheros informatizados

La información solicitada a los estudiantes al inscribirse sólo se enviará a aquellas personas físicas o jurídicas que estén expresamente autorizadas a recibirla.

Cualquier alumno puede solicitar a l'Etoile que le comunique la información que le concierne y hacerla rectificar si es necesario, de conformidad con las disposiciones de la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades.